تجارت الکترونیک ایران | eCommerce in Iran

تجارت و کسب و کار در ایران

2009-11-12T23:32:00.000+03:30

در این وب سایت تلاش بر ارائه آخرین اخبار و مقالات در زمینه تجارت الکترونیک، بازاریابی، کسب و کار، کسب و کار اینترنتی، موفقیت در تجارت، مشتری مداری، سبد مشتری، سهم بازار، موتورهای جستجوگر، مدیریت ارتباط با مشتری، استراتژی های بازاریابی، مدیریت بازار و... است.

I am trying to present the latest news and articles about Ecommerce (e-commerce), Marketing, Business, Success, Customer care, Market share, Search engine optimization (SEO), Customer Relationship Management (CRM), Marketing Strategy, Market management, etc.

Ecommerce in Iran

2008-04-15T10:02:00.004+04:30

Please note that this article is written on 2006 and most of the problems here are solved!

Infrastructure problems, again!

It has been many years that ecommerce came to Iran, but why aren’t we as successful as other countries? I think that the main factor is “the trust”, although this problem is almost solved but still the previous generation is not eager to risk and spend their money where maybe there is no profit! Fortunately, some active ones in this field succeeded to get the visitors’ trust. This is possible by these factors:
• Giving the phone number and complete information of the seller;
• Giving a complete information about the previous activities of the seller;
• By presenting the products in a way that customers can feel them. So, the customer will note and look at them not only because of their curiosity about them but also want to buy them. Of course, it is important to create this feeling in the customer but if you cannot answer this feeling, you will lose that customer forever.
The above reasons are useful to make customer trust e-shopping websites but the other point is “traditional Persians”. We, all, like to go shopping out of home, walking in the streets and then shopping! But e-shopping doesn’t let us do that unless the website is designed in the form of a bazaar we spend at least an hour in it. Still, we cannot surely say that people inside Iran buy their needs through e-shopping. While in USA and many European countries people buy their needs by internet.
The above paragraphs are being discussed when we talk about people who are acquaintance with the internet and are the users of it. But when we notice people who live in far and little cities, what can we say? Fortunately, in these recent years, in many cities people are using internet easily and of course they are the big cities but in many little and far cities and villages, people still doesn’t know much about the internet and when they hear about it, they think that it is something bad and opposite to good things! So, in this situation how can we succeed in ecommerce like other countries? Therefore, the education system and media has a big responsibility. Because these days in Iran, children can affect their parents easily, the role of schools is very important.
There is something else here that we must notice! We still have infrastructure problems in Iran. Some of these problems are Online Payment and Payment Gateway. It is right that some private banks have been working on it but it still needs more attention. Payment gateway of these banks still doesn’t support Shetab System although most of the people use the cards of this system. The central bank hasn’t permitted this kind of payment formally but people don’t trust this payment because of the software bugs. Receiving kinds of error messages while the transaction is being done prevent customers from buying online and although in many of online shopping websites, they are using the payment gateway of private banks, still people prefer to go out of their home and buy what they need. The root of this problem is hidden in weakness of banking system.
The other case is “shipment” or “delivery”. Nowadays, the followings are the best solutions:
• Cash on Delivery
• Post offices
• Posthaste (locally)
Of course, shipment is easier than payment and it is also easier to solve the problem. But if we want to underestimate this, it won’t be solved anymore.
We hope that related departments in government solve the problems and let Iran take a part in world trade. Besides, people who are included in ecommerce and should do necessary actions so that customers trust them and all of us should do our best to join the world trade via internet.

تجارت اینترنتی در ایران

2008-03-11T23:35:00.000+03:30

باز هم مشکل زیر ساخت

چند سالی می شود که تب تجارت اینترنتی به کشور ما هم سرایت کرده است، اما چرا ما نتوانسته ایم همانند دیگر کشورها در این زمینه موفق شویم؟ شاید مهم ترین عامل در این زمینه بحث "اعتماد" باشد، البته این مساله تاحدی مرتفع گردیده است لیکن همچنان نسل پیشین ما، مایل نیستند ریسک کرده و پول خود را درجایی خرج کنند که ممکن است سودی نداشته باشد! خوشبختانه برخی پیشگامان این عرصه موفق شده اند تا اعتماد ویزیتورها را به خود جلب کنند. این امر با رعایت موارد زیر ممکن است:

درج شماره تماس و اطلاعات کامل فروشنده در سایت؛
ارائه اطلاعات کامل در مورد پیشینه سوابق کاری فروشنده
نمایش محصولات به نحوی که برای خریدار ملموس باشند، بدین صورت که ویزیتور با دید خریدارانه به محصول بنگرد نه فقط برای رفع حس کنجکاوی! البته ایجاد این حس در ویزیتور بسیار موثر می باشد اما اگر این حس به خوبی ارضا نشود، آن مشتری برای همیشه از دست رفته است.
موارد ذکر شده تاحدی باعث جلب اعتماد مشتری به سایت فروش اینترنتی می شود، اما نکته دوم "سنتی گرا" بودن ایرانیان است. ما همگی مایلیم برای خرید از خانه خارج شده، گشتی در خیابان ها بزنیم و سپس برای خرید اقدام کنیم اما خرید اینترنتی این امکان را از ما سلب می کند مگرآنکه سایت چنان حرفه ای طراحی شده باشد و حالتی بازارگونه داشته باشد تا ما را ساعاتی در صفحات خود نگه دارد. با اینحال هنوز نمی توان با اطمینان گفت که در ایران مردم همه چیز را از طریق اینترنت خریداری می کنند. در صورتیکه در امریکا و بسیاری از کشورهای اروپایی خرید از طریق اینترنت کاملا جا افتاده و مردم حتی مایحتاج زندگی خود را با این روش تهیه می کنند.
دو مورد بالا برای افرادی مطرح می شود که با اینترنت آشنا بوده و در زندگی روزمره خود تا حدی متاثر از آن می باشند. اما برای افرادی که در شهرهای دورافتاده تر و محروم زندگی می کنند چه می توان گفت؟ خوشبختانه در سال های اخیر بسیاری از شهرهای کشور ما می توانند به راحتی وارد دنیای وب شوند که این شهرها همگی از جمله شهرهای بزرگ ایران هستند. لیکن هنوز در بسیاری از شهرها و روستاهای ما مردم با اینترنت آشنا نیستند و با شنیدن نام آن به یاد یک عامل خارجی، بد و موجب انحراف جوانان می افتند. بنابراین در چنین وضعیتی چگونه می توان انتظار داشت که مانند کشورهای دیگر بتوانیم در امر تجارت اینترنتی موفق شویم؟ در اینجاست که رسالت آموزش و پرورش و رسانه های خبری سنگین تر می شود. آموزش به نوجوانان در مدارس مهمترین عامل برای فرهنگ سازی است. امروزه در خانواده های ایرانی تاثیر فرزندان بر والدین افزایش یافته و می توانند والدین خود را با خویش همگام سازند.

اما گذشته از تمام موارد بالا، در ایران مسائل به راحتی دیگر کشورها حل نمی شود. ما هنوز برای ایجاد زیرساخت های خرید اینترنتی و آنلاین مشکل داریم. یکی از عمده ترین این مشکلات، "پرداخت آنلاین" و Payment Gateway می باشد. درست است که در حال حاضر تعداد معدودی از بانک های خصوصی در کشور زمینه پرداخت الکترونیک را فراهم آورده اند که خود نیز همچنان با نواقصی همراه است. مدخل پرداخت این بانک ها هنوز سیستم شتاب و دارندگان کارت های این سیستم را ساپورت نمی کند، با اینکه تعداد بیشتری از مردم کارت های سیستم شتاب را داشته و تعداد کمتری از بانک های خصوصی استفاده می کنند. هنوز بانک مرکزی مجوزهای محکم و قابل استنادی برای این قضیه صادر نکرده است و از همه مهمتر ایرادات نرم افزاری است که افراد را از ریسک کردن باز می دارد؛ دریافت انواع متنوعی از پیغام های خطا در هنگام انجام تراکنش ها (که بسیاری از این پیغام ها به دلیل سرعت پایین اتصال به اینترنت است) دارندگان اینگونه کارت ها را از خرید باز می دارد و با اینکه در بسیاری از وب سایت های فروش آنلاین از مدخل پرداخت بانک های خصوصی استفاده شده است اما مردم همچنان به دنبال روش سنتی خرید، یعنی پرداخت پول و دریافت کالا هستند. ریشه این مطلب را باید در ضعف سیستم بانکی کشور جستجو نمود.
مورد دیگر "ارسال کالای سفارش داده شده" و یا همان "Delivery " است. در حال حاضر رایج ترین سیستم ارسال کالا در ایران موارد زیر می باشد:

1- Cash on Delivery
2- ارسال کالا از طریق پست
3- ارسال کالا از طریق پیک بادپا، البته به صورت بومی و شهری

البته ارسال کالا بسیار راحت تر از پرداخت آنلاین بوده و مشکلات برسر راه آن را سریعتر می توان رفع نمود. اما چنانچه بخواهیم این را نیز دست کم بگیریم، همانند دیگر مسائل کشور لاینحل باقیمانده و از همین حد هم کمتر خواهد شد.
امید است که مسئولان ذیربط، موانع مربوط را رفع و ایران را وارد دنیای پیشرفته تجارت اینترنتی کنند. از طرفی انتظار می رود دست اندر کاران تجارت اینترنتی با رعایت کلیه مواردی که باعث جلب اعتماد و رضایت مشتری می شود و پذیرش منطقی انتقادات و پیشنهادات، زمینه را برای حضور بهینه ایران در عرصه تجارت اینترنتی فراهم سازند.

نویسنده: مریم شریعت پناهی

10 روش ساده برای کسب رتبه بالا در موتورهای جستجوگر

2008-03-10T14:02:00.002+03:30

1.کلیدواژه ها را به دقت انتخاب کنید.
بعد از ثبت دامنه و قبل از ثبت سایت در موتورهای جستجوگر، قدم بعدی یافتن کلیدواژه های مرتبط و مفید است. بدون انجام این کار، وب سایت شما در میان میلیون ها وب سایت که با کسب و کار شما رقابت می کنند، گم می شود.
برای شروع، باید ابزارهای مفید در این زمینه را به کار ببرید. اولین وب سایتی که می تواند به شما کمک کند، گوگل است، ابزاری رایگان که میزان جستجوها را برای یک کلیدواژه خاص نشان می دهد. البته نرم افزارهایی نیز وجود دارند که با خرید آنها می توانید در مورد کلیدواژه های مدنظرتان بیشتر بدانید.

2.Niche Market
کسب رتبه بالاتر برای وب سایتی که تازه راه اندازی شده است به نسبت وب سایتی قدیمی تر سخت تر می باشد. یک سایت جدید ابتدا می باید با وب سایت هایی که دارای رتبه در موتورهای جستجوگر می باشند دست و پنجه نرم کند.
رقابت با این وب سایت های احمقانه می باشد! شما ابتدا باید از Niche Market شروع کنید و سپس سایت خود را به نقطه ای برسانید که بتواند در واژه های عمومی با این سایت ها رقابت کند.
* Niche Market: قسمتی از بازار که شرکت یا محصول در آن قوی تر می باشد.
به عنوان مثال، سایت شما در زمینه کاهش وزن فعالیت می کند. نمی توانید از کلیدواژه کاهش وزن استفاده کنید زیرا دارای تعداد نتایج جستجوی بسیار زیادی است. می توانید از ابرازهایی استفاده کنید که به شما پیشنهاد بهترین کلیدواژه را می دهند که قادر به رقابت در آنها هستید. مثلا "جراحی کاهش وزن" یا "تکنیک کاهش وزن" کلماتی هستند که نسبت به کاهش وزن عمومیت کمتری دارند.
فهرستی از این قسم کلیدواژه ها تهیه کرده و آنها را در گوگل جستجو کنید. به تعدا رقبای خود در نتایج جستجو دقت کنید. اگر این تعداد بیش از چند میلیون بود، به دنبال کلمات خاص تری بگردید. در قدم بعدی سایت های برتر را مورد بررسی قرار دهید و اینکه چگونه طراحی شده اند. می توانید نوار ابزار گوگل را برای استفاده از ابزار Page Rank – رتبه صفحه – دانلود کنید.
رتبه کم بین 3-0 نشان می دهد که شما به راحتی می توانید با آن وب سایت رقابت کنید. رقابت با وب سایتی که دارای رتبه 6-4 است، سخت تر و اگر سایتی دارای رتبه بیشتر از 7 بود، فکر رقابت با آن را از سر خود بیرون کنید. برای دانستن رتبه یک سایت حتما صفحه اصلی و نه صفحات داخلی را چک کنید.

3.کد منبع سایت رقیب را بررسی کنید.
اگر سایتی در نتایج جستجو بالاترین رتبه را دارد، بهتر است نگاهی به کد آن بیندازید. بدین منظور، در نوار ابزار مرورگر، view و سپس source را انتخاب کنید. شما صفحه ای با کد html مشاهده خواهید کرد و هیچ لازم نیست در مورد html همه چیز بدانید تا از این کد سردرآورید. بهتر است نگاهی به tag های title، keyword، Description و image alt tag بیندازید.
این امر به شما کمک می کند بدانید چرا وب سایت مورد نظر رتبه ندارد؟ یا چرا رقیب شما دارای رتبه بالایی در موتور جستجوگر است؟ وب سایتی که از کلیدواژه در Tagهای keyword استفاده نکرده باشد، وب سایت ضعیفی به لحاظ برنامه نویسی است.

4.محلی که کلیدواژه ها را باید قرارداد.
پس از انتخاب کلیدواژه ها می باید عباراتی را ایجاد کنید. به عنوان مثال، شما سه کلمه زیرا را انتخاب کرده اید:
داستان کاهش وزن، تصویر کاهش وزن، کاهش وزن بی خطر؛ تمام این کلمات دارای کلمه کاهش وزن هستند، بنابراین بهتر است آنها را با هم ترکیب کرده و در صفحه موردنظر به کار ببرید. هرچقدر عنوان صفحه کوتاهتر بوده و از کلمات کمتری استفاده شده باشد آن صفحه رتبه بهتری کسب خواهد کرد. هیچگاه عبارت "به وب سایت ما خوش آمدید!" را در عنوان به کار نبرید. و در این مثال هرگز از عبارت " داستان کاهش وزن و تصویر کاهش وزن و کاهش وزن بی خطر" در عنوان استفاده ننمایید. عبارت " داستان کاهش وزن | تصویر کاهش وزن بی خطر" بهترین انتخاب است. کاراکتر | بسیار بهتر از کلمه "و" بوده و حتی بهتر است هیچگاه در عنوان از "و" استفاده نکنید. همیشه کلمات مرتبط را به کار ببرید تا رتبه شما در گوگل بالاتر رود.
Tag های Header 1 می باید در بالای محتوای سایت قرار بگیرند و حتما کلماتی استفاده شوند که بیشترین ارتباط را با محتوای سایت دارند. در Tag های Header 2 کلماتی را که در درجه دوم اهمیت قرار دارند، بگذارید و Tag های Header 3 کلماتی را در خود جای می دهند که حداقل اهمیت را دارند. اصولا این tag ها مورد توجه قرار نمی گیرند اما اثر قابل توجهی بر صفحه شما در موتورهای جستجوگر دارند.
محتوای سایت نیز باید دارای کلمات مرتبط باشد. اما به خاطر داشته باشید که کل صفحه را با کلمات یکسان پر نکنید که جز ضرر هیچ چیزی برای شما ندارد.

5.چیدمان و آرایش صفحه اصلی – Homepage
هدف، ایندکس شدن وب سایت شما توسط موتورهای جستجوگر به خاطر کلیدواژه های شما است. بدین منظور، محتوای سایت خود را با کلیدواژه های مرتبط آغاز و با آنها به پایان رسانید. این کار به روبات های موتورهای جستجوگر اطلاع می دهد که وب سایت شما کاملا با این کلیدواژه ها مرتبط است. وقتی روبات به سایت شما می آید، محتوای سایت را از سمت چپ و بالا تا سمت راست و پایین می خواند.

6.ثبت در موتورهای جستجوگر
بهترین راه برای کسب رتبه در سایت های جدید متفاوت با آن چیزی است که در نظر دارید. به طور مستقیم سایت خود را در موتورهای جستجوگر ثبت نکنید زیرا هفته ها و شاید ماه ها طول بکشد تا در لیست قرار بگیرد. بهتر است در سایت های مرتبط با سایت خود که دارای رتبه بالایی هم هستند لیست شوید. هر زمان که این سایت ها شما را در فهرست قرار دهند، سایت شما نیز به طور خودکار در موتورهای جستجوگر لیست می شود.
بدین منظور به دنبال سایت هایی باشید که در موتورهای جستجوگر رتبه خوبی داشته و می توانند به شما لینک دهند. بهترین سایت هایی که می توانید انتخاب کنید، آنهایی هستند که امکان افزودن مقاله دارند، زیرا در انتهای مقاله، منبع آن با URL ذکر می شود. برخی از وب سایت هایی که این قابلیت را دارند در زیر آمده اند:

GoArticles.com, Ezinearticles.com, ArticleCity.com, Certificate.net/wwio, Amazines.com, Articledashboard.com, Article-directory.com, Submityourarticle.com/articles, Magportal.com, Isnare.com, Pubs.acs.org/hotartcl, Article-hangout.com, Webarticles.com, Articlecube.com, Article-buzz.com

روش دیگر این است که کلمات مرتبط با کسب و کار خود را در موتورهای جستجوگر جستجو کنید و به داخل وب سایت هایی بروید که در نتایج جستجو آمده اند و رتبه آنها را ببینید، با آنها تماس گرفته و ازشان بخواهید که با هم تبادل لینک داشته باشید.
شما حتی می توانید در سایت های با رتبه بالا لینک بخرید مثلا textbrokers.com، text-link-ads.com و linkadage.com. البته این خرید لینک فقط برای یک ماه کافی است و بیش از آن هدر دادن پول شماست. زیرا با گذشت یک ماه، سایت شما توسط موتورهای جستجوگر لیست می شود.

7.عواملی که به طور غیرمستقیم در بهبود نتایج موتورهای جستجوگر اثر دارند.
در ابتدا باید استراتژی های لینک دادن را در 10 وب سایت برتر نتایج جستجوی موتورهای جستجوگر بررسی کنید. مدل مورد استفاده آنها را می توانید استفاده کنید اما برای کسب رتبه بالاتر باید این استراتژی کمی بهتر پیاده سازی شود. برای شروع، یک فایل excel باز کرده و ستون هایی به شرح زیر بسازید: وب سایت لینک دهنده، متن لینک، رتبه صفحه، عنوان صفحه و تعداد لینک های به خارج. سپس، کلیدواژه را در گوگل جستجو کرده و ستونها را برای 10 وب سایت اول پر کنید.
در گوگل عبارت link:www.thewebsitename.com را تایپ کرده و تعداد وب سایت هایی که لینک در آنها قرار دارد را بیابید. متن لینک آن چیزی است که به دنبال .com، .org، .ir آدرس سایت می آید. رتبه سایت آن چیزی است که گوگل به وب سایت ها می دهد و می توانید از سایت گوگل آن را دانلود کنید. عنوان سایت نیز در سمت چپ صفحه نمایش شما نشان داده می شود. اگر عنوان صفحات دارای کلیدواژه های مرتبط با سایت نباشد، خیلی راحت می توان رتبه ای بالاتر از آن کسب کرد.
تعداد لینک های به خارج سایت نیز، تعداد پیوندهایی است که در صفحه پیوندهای سایتی که شما چک می کنید، قرار دارد.

8.موتورهای جستجوگر و حروف بزرگ
نوشتن کلمات با حروف نتایج مختلفی را در موتورهای جستجوگر در پی دارد. موتورهای جستجوگر به حروف بزرگ و کوچک حساس هستند، بنابراین چگونگی استفاده از این حروف مهم می باشد. اگر به طور مداوم در صفحات خود از تغییرات کلمات با حروف بزرگ و کوچک استفاده کنید، موتورهای جستجوگر شما را spam فرض کرده و URL شما را از ایندکس خود حذف می کنند. این مساله با کلمات مفرد و جمع شدیدتر می شود.
بنابراین بهتر است از کلمات با حروف کوچک استفاده کرده و از تغییرات مداوم در کلمات بپرهیزید. تحقیقات نشان می دهد که مردم بیشتر با حروف کوچک و کلمات مرتبط جستجو می کنند. عدم استفاده از تغییرات کلمات به این معنا نیست که شما 18% از ترافیک را از دست می دهید. این بهتر است تا اینکه توسط موتورهای جستجو ban شوید. البته بیشتر موتورهای جستجوگر به حروف بزرگ و کوچک حساس نیستند.

9.Search engine spamming
موتورهای جستجوگر به خوبی می توانند با این مورد و دیگر کلک های کسب رتبه مقابله کنند، به راحتی می توانند شما را ban کرده و از لیست خود بردارند. اگر وب سایت شما به خوبی طراحی شده است هیچ نیازی به استفاده از spamming یا کلک های کسب رتبه ندارید. خطرات و ریسک های این کار بسیار بیشتر از ارزش آن است. می توانید تلاش خود را معطوف به دیگر روش های بازاریابی اینترنتی کنید.

10.از متخصص موتورهای جستجوگر کمک بخواهید.
اگر کسب و کار شما به فروش اینترنتی وابسته است، حتما اینکار را بکنید. بهبود رتبه در موتورهای جستجوگر نیاز به تحقیق و صرف زمان دارد. اکثر کسب و کارهای اینترنتی زمان کافی برای رسیدگی و بهبود سایت شان را ندارند. آنها بیشتر به میزان فروش و ارتباط با مسشتری فکر می کنند. اما یک متخصص موتورهای جستجوگر می داند که با کوچکترین خطا، شما رتبه خود را از دست می دهید و بازگشت به آن کاری به مراتب سخت تر است. پس اگر می خواهید همیشه رتبه بالایی داشته باشید، از این متخصص کمک بگیرید.

گوگل: 10 قانون طلایی

2008-02-12T10:42:00.000+03:30

استفاده از کارمندان دانش کلید موفقیت در ربع آتی قرن می باشد و این کلید اینک در گوگل استفاده می شود.
در گوگل، پیتر دراکر، مدیری بود که چگونگی مدیریت نسل جدید "کارمندان دانش" را به خوبی می دانست. وی این واژه را در سال 1959 ابداع کرد و عقیده داشت که کارمندان دانش باور دارند که آنها حقوق می گیرند تا موثر باشند نه اینکه تنها از ساعت 9 تا 5 بعدازظهر کار کنند، و چنین کسب و کارهای هوشمند موانع موجود بر سر راه کارمندان دانش را از بین می برد. آنهایی که موفق می شوند بهترین ها را در اختیار خود داشته و مهمترین عامل برای نفع رقابتی را در 25 سال آتی تامین خواهند کرد.
در گوگل، ما به دنبال آن منفعت هستیم. مدیریت ناموفق کارمندان دانش مبحثی است که ما در مورد آن جلسات متعددی برگزار می کنیم زیرا کسانی که آن را به درستی انجام ندهند حذف خواهند شد. ما به ایده های خوبی رسیده ایم و به آنها فکر می کنیم. در ذیل هفت اصل کلیدی که ما برای موثرتر نمودن کارمندان دانش خود استفاده می کنیم آمده است. همانند اکثر شرکت های تخصصی، اکثر کارمندان ما را مهندسان تشکیل می دهند بنابراین بر این گروه تمرکز داریم اما برخی از سیاست ها برای تمام کارمندان دانش ما به کار می رود.
•استخدام توسط کمیته. هر فردی که برای مصاحبه به گوگل می آید، با حداقل نیم دوجین از افراد از لحاظ مدیریتی و امکان همکاری مصاحبه می کند. تمام نظرات مورد بررسی قرار گرفته تا روند استخدام عادلانه بوده و براساس بالاترین استانداردها صورت گیرد. درست است که زمان بیشتری می برد اما ارزش دارد. اگر کارمندان بزرگ و ارزشمندی استخدام کنید و آنها را درگیر روند استخدام نمایید، کارمندان بزرگتر و ارزشمندتری به دست خواهید آورد. ما از زمان تاسیس گوگل از این روش حلقه ای استفاده می کنیم و نتایج عظیمی به دست آورده ایم.
•فراهم آوردن تمام نیازهای آنان. همانطور که دراکر می گوید: "هدف از بین بردن موانع موجود بر سر راه آنان می باشد." ما مجموعه ای از منافع حاشیه ای و استاندارد را برای یک مهندس سخت کوش و فعال فراهم آورده ایم که برخی از آنان به شرح زیرند: تسهیلات عالی برای صرف غذا، ورزشگاه، رختشوی خانه، اتاق های ماساژ، آرایشگاه، کارواش، خشک شویی، تورهای مسافرتی و... .برنامه نویسی که کدنویسی می کند، خود نمی خواهد زمانی را صرف شستن البسه خود کند، بنابراین ما اینکار را برای وی انجام می دهیم.
•تراکم. تقریبا هر پروژه در گوگل یک پروژه تیمی است و تیم ها نیاز به ارتباط با هم دارند. بهترین روش این است که اعضای تیم در فاصله کمی از هم قرار گیرند. نتیجه این است که همه در دفترها شریک هستند. در اینصورت، زمانی که یک برنامه نویس می خواهد با همکار خود در ارتباط باشد نیازی به تلفن، ایمیل و انتظار برای پاسخ به هریک نمی باشد. البته، اتاق های کنفرانس زیادی وجود دارد که افراد می توانند برای بحث در مورد مسائل جزئی تر استفاده نمایند. حتی مدیرعامل نیز دفتری برای کنفرانس ها به اشتراک گذاشته است! نشستن در کنار کارمندان دانش تجربه ای بسیار علمی و موثر می باشد.
•تسهیل در همکاری و هماهنگی. از آنجایی که اعضای تیم تنها چند قدم با هم فاصله دارند، ایجاد هماهنگی در پروژه ها بسیار آسان می باشد. علاوه بر نزدیکی فیزیکی، هرکدام از افراد گوگل هفته ای یکبار، ایمیل کوتاهی به گروه خود می زند تا آنها را از کارهایی که انجام داده، مطلع سازد. این امر، به افراد اجازه می دهد تا از روند کار دیگران مطلع بوده و پیشرفت و همزمانی گردش کار را کنترل نماید.

5 نکته در کسب و کار

2008-02-11T10:50:00.000+03:30

1- کار جدیدی انجام دهید: اینترنت هنوز هم محیط جدیدی در تکنولوژی می باشد. وقت خود را با انجام دادن کاری که قبلا انجام شده است، تلف نکنید. بله، تعدادی از نام های مشهور امروز مانند Google، MySpace و Flikr در پیاده سازی ایده های از قبل مشخص شده، موفق شده اند. اما هنوز قدم های محکمی هست که باید برداشته شود. جیمی والس تکنولوژی ویکی را تبدیل به دائره المعارفی همگانی کرد. در کجا می توانید چیزی مانند Google Earth برای بدن انسان بیابید؟ به عنوان مثال، کپی های زیادی از Digg.com، MySpace و موارد دیگر وجود دارد اما هیچکدام موفق نخواهند شد. اگر می خواهید یک کپی از کاری که پیش از این انجام شده را پیاده سازی کنید، آن را فقط یک "تجربه" بنامید و از "شکست" آن "درس بگیرید".
2- وقت خود را با مطالعه وضعيت بازار تلف نکنید: اگر تنها بر صنایع، فروش، شرکت های رقیب و محصولات رقابتی تمرکز کنید، در خطر عدم توجه به مورد بالا قرار خواهید گرفت. مطالعه سنتی بازار شما را به سمت ایده ای انقلابی هدایت نخواهد کرد. من صراحتا نوع دیگری از تحقیق را پیشنهاد می کنم. به دنبال شرکت هایی بگردید که در حال پیاده سازی و اجرای ایده شما هستند. عموما، اولین ایده ها از کاری که فردی پیش از این انجام داده است به ذهن خطور می کنند. خیلی ایده آل نیست! در موردش بیشتر فکر کنید. الگویی طراحی نموده و ایده جدیدتری را مطرح کنید. تلاش بیشتری برای جلو افتادن از نوبت تان لازم است. وقتی ایده ای به ذهن من می رسد، ابتدا در گوگل یک بررسی می کنم. حدودا پانزده دقیقه در گوگل به جستجو در مورد ایده اصلی و درجه موفقیت آن می پردازم. اگر نتیجه ای کسب نکنم، فرض را بر این می گذارم که ده رقیب به صورت پنهان و مطرح نشده در این زمینه مشغول به کارند. در غیر اینصورت، فرض می کنم که ده برابر بیش از آنچه نتیجه جستجو به من نشان می دهد، رقیب وجود دارد. اگر بیش از یک یا دو مورد در نتیجه جستجو وجود داشته باشد، باید بیشتر در مورد ایده خود فکر کنید.
3- از همان ابتدا بدانید که چگونه قرار است پول دربیاورید: یا حداقل، از همان ابتدا بدانید که چگونه قرار است برای پول درآوردن تلاش کنید. شما می توانید طرز فکر خود را عوض کنید و حتی طرح خود را تصحیح نمایید، اما از اول بدانید که چگونه قرار است پول دربیاورید. به راه انداختن هر نوع کسب و کار نیاز به پول نقد دارد. درآمد صندوق شرکت را مجددا پر می کند. پولی که برای شما می ماند (درآمد منهای هزینه ها) درآمد خالص شماست. البته سود خالص می تواند منفی باشد. بسیار خوب، این خود شاخص خوبی است. این بدان معناست که ایده شما در واقعیت، کسب و کاری ماندنی نیست و شما باید درآمد بیشتری کسب کنید، هزینه ها را کاهش دهید، یا ایده خود را اصلاح نمایید. در مورد ارائه و فروش تبلیغات چه نظری دارید؟ آیا تنها می خواهید با امید داشتن پول دربیاورید ("من امیدوارم مردم برروی تبلیغات کلیک کنند.") یا می خواهید در نتیجه رسیدگی به محصول، سرویس و محتوای سایت خود، هدف سایت تان و یا توانایی گوگل در ارائه تبلیغاتی که کلیک خور هستند درآمد کسب کنید؟
4- از شکست نترسید: مورد ساده ای را در نظر بگیرید و سپس به طور مداوم توسعه اش دهید. از روش های تجربی بهره گیرید. آزمایشات کوچک و ارزانی را به کار برید زیرا روش "چرا که نه" به ایده اجازه زندگی می دهد. در ادامه چند داده مفید برای مطالعه آمده است.
ثبت دامنه - سالیانه 9 دلار
هزینه سرور - ماهانه 30 دلار
کدنویسی برنامه ها - مجانی! (اگر شبها و در ایام تعطیل نوشته شود)
این داده ها برای هر کسب و کاری مفید نمی باشند، تنها به شما یادآوری می کنند که امروزه انجام کار جدیدی در اینترنت هزینه های کمی دارد.
5- به کاربران خود اجازه دهید جزئی از تاریخ شوند: اگر تبلیغات ارائه می دهید بگذارید تا نام تبلیغ دهندگان همیشه در اینترنت بماند. مردم از شناخته شدن لذت می برند حتی اگر جزئی از یک کار بزرگتر از خود باشند.

اشتباهاتی که صاحبان تجارت مرتکب می شوند!

2008-02-11T10:48:00.000+03:30

تجربياتی از استيو پالوينا:
من برای مدت ۱۴ سال در استخدام کسی نبودم و اشتباهات بيزينسی احمقانه ای از من سر زده است. افراد زيادی را هدايت کردم تا بيزينس خود را آغاز نمايند و ديده ام که آنها هم اشتباهاتی را مرتکب شده اند. اين مقاله خطاب به کسانی است که بيزينس خود را به تازگی آغاز کرده يا در شرف انجام آن می باشند.

1.فروش به افراد نامناسب
بااينکه فروش برای هر بيزينسی حياتی می باشد، شما مجبور نيستيد محصولات خود را به هرکسی که می بينيد حتی اقوام و دوستانتان پيشنهاد کنيد. علاوه بر آن، تلاش برای ارائه محصول به کسانی که نياز به آن ندارند هدر دادن زمان شما می باشد.فروش به افراد نامناسب يعنی فروش به همه! فروش به برخی مشتريان نسبت به بقيه آسانتر است. به عنوان مثال، همسر من مشاوره وب برای بيزينس های کوچک انجام می دهد و متوجه شده که کار با برخی مشتريان سخت تر است. اگر يک مشتری ورشکسته شده و نگران هر يک سکه ای است که خرج می کند يا يک وب سايت می خواهد اما نمی داند چرا ويا در مورد اينترنت اطلاعات کافی ندارد، مشتری مناسبی برای شما محسوب نمی گردد. برای نه گفتن به مشتريانی که زحمت آنها بيش از ارزششان می باشد راحت باشيد. دراينصورت دردسر کمتری داشته و وقت بيشتری برای جلب مشتريان بهتر و مناسب تر خواهيد داشت.لازم نيست به همه برای ايجاد روابط کاری در بيزينس جواب مثبت دهيد. من در اولين سال کارم تقريبا به ۵۰درصد از کسانی که مايل به برقراری روابط کاری با من بودند جواب مثبت می دادم. من تمام دعوت های ناهار را تنها برای اينکه ببينم می توانم با آنها آغاز به کار کنم قبول می نمودم. آنها حتی يک سکه هم به من نمی دادند! اگر فکر می کنيد که يک قرار ملاقات بی هدف می باشد، حتما چنين است. امروزه من از ۱۰ دعوت تنها يکی را قبول می کنم. اگر پيشنهادی مرا در وهله اول جذب نکند آن را رد کرده يا ناديده می گيرم.
برخی روابط کاری ارزش پيگيری ندارند. ياد بگيريد تا به موقعيت ها و پيشنهادات ضعيف جواب منفی داده و به جای آن به موقعيت های طلايی "بله" بگوييد.

2. صرف هزینه های بالا
تا زمانی که درآمد ثابتی پیدا نکرده اید، سرمایه اولیه خود را مورد استفاده قرار ندهید مگر آنکه به موردی ضروری بربخورید. من بیزینس خود را در زمینه بازی های کامپیوتری با سرمایه 20000 دلار شروع کردم و این مبلغ به زودی تمام شد و پس از آن من پول قرض می کردم تا بیزینس را سرپا نگه دارم. متاسفانه، بیزینس مدل اصلی چندان خوب نبود و کار نمی کرد و 5 سال طول کشید تا بیزینس من سود داد. من بزودی متوجه شدم که هر دلاری که در بیزینس سرمایه گذاری می شود معادل با دلار دیگری است که سرانجام باید از طریق فروش دوباره بدست آید.در سال 2004 بیزینس فعلی خود را با تنها 9 دلار شروع کردم درحالیکه می توانستم بیش از این سرمایه گذاری نمایم. من از لوگوی فانتزی، وب دیزاین، کارت ویزیت ها و دفتر کار بسیار جالب توجه و پرهزینه ای استفاده ننمودم. فقط یک دومین ثبت کردم. قبل از اینکه سود کنم، این تمام هزینه من بود. دیگر هزینه های بیزینس را از سود کارم پرداختم.بیزینس شما باید برای شما پول بسازد حتی قبل از اینکه شما پولی در آن سرمایه گذاری نمایید.
البته، بسیاری از بیزینس ها نیاز به صرف مخارج هنگفت دارند اما در عصر بیزینس اینترنتی، شما به سادگی می توانید یک بیزینس پرمنفعت را آغاز نمایید.

3-صرف مبالغ اندک
نسبت به سرمايه ای که در اختيار داريد خسيس! نباشيد. در کيفيت صرفه جويی نکنيد! از پيمانکاران متخصص که برخی پروژه ها را بهتر از شما انجام می دهند بهره ببريد. هنگامی که مطمئن هستيد ارزش دارد، تجهيزات مناسب خريداری نمايید. به جای استفاده از مبلمان لوکس، از مبلمانی استفاده کنيد که کارايی شما را بالا ببرد و در آن احساس راحتی کنيد. در ضمن، از کامپيوتر های قديمی و آنتيک استفاده نکنيد زيرا سرعت کار شما را پايين می آورد.
مدت زمان زيادی طول می کشد تا شما دانش استفاده به موقع از سرمايه را به دست آوريد لذا روش صرفه جويی را برگزينيد.

4- من بمانيد!
بسياری از بيزينس های شخصی خود را "ما" خطاب می کنند. اين کار الزامی نيست! امروزه برای بيزينس شخصی مانعی وجود ندارد. بيزينس من در زمينه بازی های کامپيوتری برای مدتی طولانی ما بود اما بيزينس شخصی من (development) هنوز من است. عنوان من را برای بيزينسی به کار بريد که خودتان به تنهايی در آن کار می کنيد. وانمود کردن آنکه شما ما هستيد در صورتی که در واقعيت تنها يک نفر می باشيد کمی احمقانه می باشد. اين کار احترامی را نصيب شما نمی کند. امروزه من بودن برای انجام بيزينس يک مزيت است و شما تنها مسئول قولی هستيد که می دهيد. قول دادن از جانب ما هميشه ارزشمند نيست.
اگر در بيزينس تازه کار هستيد خود را جای چيز ديگری جا نزنید! محصولات و سرويس های خود را بر اساس مهارت ها و استعدادهايتان قيمت گذاری کنيد. برخی از تازه کاران فکر می کنند هنرپيشه هستند، آنها بيزينس خود را فانتزی می کنند. فريب دادن مشتريان تنها نتيجه معکوس دارد. اگر آنقدر شرايط سخت برای بيزينس داريد که مجبور به دروغ گويی می باشيد، هرگز آغاز نکنيد! اگر اعتبار کافی نداريد وارد دنيای بيزينس نشويد. ابتدا مهارت های خود را بالا ببريد.

5- امضای قرارداد ارزشمند است!
من اين اشتباه را حتی قبل از آنکه به آن اعتراف کنم مرتکب می شدم. من قرارداد هايی را با شرکت های به ظاهر معروف امضا می کردم، و زمانيکه مدير عامل آنها خود را از قرارداد کنار می کشيد، ديگر آنها ارزشی نداشتند. مطمئنا من اشتباه نکرده بودم اما مگر می توانستم پروژه را در اين وضعيت ادامه دهم؟ نه، بهتر بود کار خودم را می کردم.يک قرارداد امضا شده تنها ورقی کاغذ است. آن چيزی که در ورای آن قرار دارد، روابط کاری است. اگر روابط کاری به خوبی پيش نرود، قرارداد عملا بی ارزش می شود. هدف يک قرارداد تعيين واضح و روشن نقش ها و تعهدات می باشد. اما در نهايت اين روابط کاری است که تعهدات را به اجرا در می آورد نه يک قرارداد! زمانی که اين حقيقت را دريافتم به روابط بيشتر اهميت دادم و در نتيجه بيزينس به حالت پايدار رسيد. زمانی که فقط به آن ورق کاغذ فکر می کنيد بيزينس شما دچار مشکل می شود. بيزينس های موفق هرگز به يک ورق کاغذ تکيه نمی کنند. يکی از وکلای من که در يک دوجين از بيزينس های توسعه بازی های کامپيوتری کار کرده است معتقد است که هرگز فقط روی قرارداد حساب نکنيد. روابط کاری بسيار شبيه روابط شخصی می باشند و مانند آن عمل می کنند.البته نوشتن قرارداد بسيار ضروری است بخصوص در شرکت های بزرگی که افراد زيادی به آن رفت و آمد دارند اما قرارداد نسبت به روابط در درجه دوم اهميت است.

چرا باید وب سایت داشته باشیم؟

2007-11-28T16:12:00.001+03:30

سوال: بیزینس من کوچک است، فقط خودم و دو نفر کارمند هستیم. درواقع محصولاتمان را به صورت آنلاین نمی توانیم بفروشیم. آیا به وب سایت نیاز داریم؟
جواب: سوال خوبی است. درحقیقت، یکی از رایج ترین سوالات عصر بیزینس دیجیتالی است. قبل از اینکه جواب بدهم، بگذاربد به عقب برگردیم، تقریبا سال 1998 و سالهای آغازین اینترنت بود.
من یک سخنرانی در مورد اثر اینترنت بر بیزینس های کوچک در مونتگمری، آلاباما و در یک گردهمایی ناهار داشتم. این مساله به سال 1998 که تقریبا به دو دهه قبل بر می گردد، آینده تجارت اینترنتی حدس و گمان هرکسی بود، اما بدبین ترین آنان هم موافق بودند که تمام نشانه ها دال بر اینست که بخش اعظم درآمدهای بیزینس از تراکنش های آنلاین یا آفلاینی می باشد که نتیجه بازاریابی های آنلاین است.
بنابراین آیا بیزینس شما باید وب سایت داشته باشد حتی اگر بیزینس شما کوچک بوده یا محصولات و سرویس هایی را می فروشید که فکر نمی کنید بشود به صورت آنلاین فروخت؟ پاسخ من همان است که در سال 1998 بود. بله! شما اگر صاحب بیزینس هستید، باید بدون شک و حتما وب سایت داشته باشید.
و محصولات خود را حتی اگر آنلاین به فروش نمی رسند، نادیده نگیرید. امروزه چیزهای کمی هستند که نمی توانید در اینترنت بفروشید. بیش از 20 میلیون خریدار امروزه به صورت آنلاین همه چیز از قبیل کتاب، کامپیوتر، اتومبیل، املاک، هواپیما، گاز طبیعی و... را خریداری می کنند. اگر می توانید تصور کنید، می فهمید که چگونه می شود در اینترنت همه چیز فروخت!
تحقیقات بازاریابی اینترنتی پیش بینی می کنند که تعداد مصرف کنندگان آنلاین در چند سال آینده 30-50 درصد افزایش خواهد یافت. همین تعداد کافی است تا شما را قانع سازد که باید برای بیزینس خود وب سایت داشته باشید.
بگذارید نکته ای را توضیح دهم: شما باید تمام تلاش خود را به کار برید تا اجناس خود را آنلاین بفروشید حتی اگر محصولات خود بالقوه قابل فروش در اینترنت باشند. نکته اینجاست که شما باید حضور دائمی در وب داشته باشید تا مشتریان، کارمندان، همکاران و حتی سرمایه گذاران به راحتی بتوانند شما را یافته و اطلاعات بیشتری در مورد بیزینس، محصولات و سرویس هایی که ارائه می دهید کسب کنند.
در اینجا باید بگویم که تنها داشتن وب سایت کافی نیست. سایت شما باید یک دیزاین حرفه ای داشته باشد. از آنجایی که بسیاری از خریداران قبل از خرید از یک فروشگاه خرده فروشی مایل به کسب اطلاعات آنلاین می باشند، بنابراین سعی کنید اولین شانس را برای تاثیر گذاری بر روی یک خریدار داشته باشید. به عنوان مثال اگر در طرح سایت تان از میمون های رنگی استفاده کنید شانس شما برای اولین تاثیر گذاری موثر به صفر می رسد.
همانطور که گفته شد، شما اولین تاثیر خوب را بر مشتری می گذارید. با یک سایت خوب طراحی شده، بیزینس کوچک شما بیش از یک شرکت بزرگ موفق خواهد بود. حالت معکوس هم صادق است. وب سایت های زیادی حتی از شرکت های بزرگ دیدم که بسیار بد طراحی شده و حرفه ای نبودند. خوش به حال شما و بد به حال آنان!
در ابتدا گفتید که یک بیزینس کوچک دارید، اما هنگامی که از وب سایت سود کسب کردید، حجم بیزینس دیگر مهم نیست. اهمیتی ندارد که یک نفر هستید یا هزاران کارمند دارید، اگر سایت نداشته باشید، بیزینس را به دیگر شرکت هایی که آن را دارند، باخته اید!
یک مورد استثنا: بهتر است اگر دیدید سایت بیزینس شما را ناجور جلوه می دهد، از داشتن وب سایت صرفنظر کنید. سایت شما در مورد بیزینس تان حرف های زیادی برای گفتن دارد. "نگاه کنید! بیزینس ما آنقدر جدی است که ما این سایت زیبا را برای مشتریانمان طراحی کرده ایم."
وب سایت شما مهم ترین بخش بیزینس تان می باشد. بنابراین آنطور که لایق بیزینس خود می دانید، آن را پیاده سازی کنید.

آغاز تجارت بدون داشتن وب سایت

بیزینس خود را آنلاین کنید.

2007-11-28T16:11:00.001+03:30

چند نکته برای طراحی و آغاز یک سایت موفق برای کسب و کار آفلاین شما

امروزه کارت ویزیت شما وب سایت تان می باشد. هنگامی که مردم در مورد شرکت شما می شنوند مایلند به صورت آنلاین و در هر زمانی که مایل باشند در مورد شما بیشتر بدانند. آنها می توانند از این طریق برای شما email بزنند و یا در صورت ارائه محصولات، سفارش دهند. درحقیقت، با میزان داد و ستدی که روی سایت انجام می شود، هیچ تعجبی ندارد که چرا بیزینس های کوچک به سمت تجارت اینترنتی خیز برداشته اند.تصمیم گیری برای راه اندازی یک وب سایت برای صاحبان تجارت در عرض یک دهه از "اگر" به "وقتی" تبدیل شده است. اگرچه تعداد ویزیتورهای سایت نیز در همین مدت تغییر یافته است. وب سایت های پیش پاافتاده و با دیزاین ضعیف دیگر قابل قبول نیستند. سایتی که برای بیزینس خود طراحی می کنید، مهری بر اعتبار آن است. بنابراین، پروسه طراحی و به راه اندازی سایت می باید جدی گرفته شده و به آن به عنوان سرمایه گذاری جدی نگاه شود.
اگر می خواهید در تجهیزات و وسائل نقلیه و یا حتی کارمندان جدید سرمایه گذاری کنید، باید زمان کافی برای انتخاب بهترین، موثرترین و باکیفیت ترین داشته باشید. مطمئنا شما اولین وسیله نقلیه ای را که ببینید خریداری نمی کنید یا اولین فردی را که به اداره شما قدم بگذارد استخدام نمی نمایید. همین دقت و توجه را هنگام برگزیدن طراح وب داشته باشید. در زیر نکاتی برای یافتن طراح وب مناسب ارائه شده اند:
•برای یافتن طراح وب مسابقه ندهید. عجله برای چیست؟ پیدا کردن طراح وب مناسب همانند یافتن یک آرشیتکت برای ساختن دفتر اداره جدید می باشد. زمانی که در وب سایت های مختلف می گذرانید، از دوستان می پرسید، در کالج ها جستجو کرده و رزومه ها را مطالعه می کنید، ارزش زیادی دارد اگر بدانید بعدها هزینه زیادی باید صرف کنید وقتی طراح وب ناواردی به سایت شما لطمه زده و مجددا می باید سایت را از ابتدا طراحی کنید!
وقتی سایتی را می بینید و از دیزاین آن خوشتان می آید، دنبال طراح آن بگردید. اطلاعاتی از این قبیل در پایین صفحه می آِیند، یا می توانید با شرکت مورد نظر تماس گرفته و اطلاعات کسب کنید. اگر آنها از کار طراح وب خود راضی باشند مطمئنا شما را راهنمایی می کنند. اگر در حال تصمیم گیری بین چند طراح می باشید، به دقت نمونه کار هریک را بررسی و رزومه هرکدام را مطالعه کنید.
•با خود نمونه همراه داشته باشید. در وب بگردید و قبل از آنکه به دفتر طراح وب قدم بگذارید، مواردی را که دوست دارید یا نمی پسندید معین کنید. اگر در مورد UI سایت خود نظری دارید با وی در میان گذارید حتی اگر نظر شما ناشیانه باشد. طراحان وب اصولا خلاق هستند اما اگر به آنها در مورد طرح سایت نکاتی ارائه ندهید، خودشان آن را بدون ورودی از جانب شما خلق می کنند.
•یادداشت بردارید. قبل از امضای قرارداد با طراح سایت از صحبت ها یادداشت برداری کنید. تمام یادداشت ها را حفظ کرده و email ها و ارتباطات مکاتبه ای را نگهداری کنید. اینها در هنگام بررسی کار و اینکه چه مواردی قرار بوده اضافه شوند و... به کار می روند. با مرور اینها شما می توانید روند کار را در کنترل داشته باشید.
•آیا باید از یک شرکت طراحی وب استفاده کنم یا یک برنامه نویس مستقل را استخدام نمایم؟ شرکت های طراحی وب تنها انتخاب شما برای راه اندازی وب سایت نیست. برنامه نویسان زیادی هستند که می توانند برای شما و با هزینه کمتر سایت طراحی کنند. بسیاری از این برنامه نویسان پیش از این با شرکت های طراحی وب کار می کرده است.
البته این کار محاسن و معایب خود را نیز دارد. درسته که برنامه نویسان هزینه کمتری از شما دریافت می کنند اما بسیاری از تجربیات و مهارت های یک طراح وب را ندارند. بسیاری از شرکت های طراحی وب برنامه نویسان را استخدام می کنند تا با مشتری صحبت کرده و نیازهای وی را بررسی کنند.اگر مایل بودید از برنامه نویسان استفاده کنید مجددا از همان پروسه انتخاب طراح وب استفاده کنید. البته بهتر است برنامه نویس را کسی به شما معرفی کند که به وی اعتماد دارید.
•ویرایش و تغییرات. زمانی که با یک شرکت طراحی قرارداد می بندید متاثر از برنامه زمانی آنها هستید. ممکن است تغییرات مورد نظرتان را بیان دارید اما زمانی بیش از انتظار شما طول می کشد تا آنها اعمال شوند.
برخی شرکت ها ابزار مدیریتی برای سایت دارند و شما می توانید تغییرات ساده رزا خود اعمال کنید. این تکنولوژی ممکن است کمی گران باشد اما ارزش دارد زیرا شما کنترل سایت خود را در دست دارید.
•بدانید برای چه چیز پول می دهید. تعیین look & feel سایت و طراحی سایت دو پروسه جدا از هم در ابتدای راه اندازی یک سایت می باشند. از مفاد قرارداد و هرآنچه که قرار است بابت آن پول اضافه بپردازید کاملا مطلع باشید. اگر بخواهید سیستم خبرنامه الکترونیکی داشته باشید، آیا باید پول بیشتری بپردازید؟ آیا بابت هر تراکنش باید پولی پرداخت نمایید؟ آیا پذیرفتن پرداخت با کارت اعتباری برروی سایت هزینه ای برای شما خواهد داشت؟ اینها سوالاتی هستند که شما باید در هنگام تعیین قیمت و خروجی های کار بپرسید.
ممکن است مجبور شوید خودتان مباحث مربوط به Merchant Account را انجام دهید و برنامه نویسان خودتان آن را در سایت بگنجانند. "تجارت اینترنتی" یعنی وب سایت امکان پرداخت با کارت اعتباری داشته و این یعنی از Merchant Account استفاده کند. Merchant Account بانک شما را به سایت شما و به شرکت کارت اعتباری شما و در نهایت به مشتریان شما متصل می کند. تامین کنندگان Merchant Account زیادی موجودند شما باید یکی را برگزیده، ماهانه مبلغی برای نگهداری این حساب پرداخته و بابت هر تراکنش مبلغی بپردازید. شما باید یک قرارداد طولانی مدت با بانک خود و تامین کننده Merchant Account ببندید. پرداخت آنلاین آخرین چیزی است که شما باید قبل از تبلیغات برای سایت تان به آن بپردازید!
•صبور، اما دقیق باشید! طراحی یک وب سایت حرفه ای پروژه یک شبه ای نمی باشد. برای ایجاد سایت دلخواه شما زمان لازم است. هر روزی که شما و طراح برروی دیزاین سایت سپری می کنید، روزی است که شما را از تبلیغ برای سایت، جلب بازدیدکننده، یا فروش آنلاین باز می دارد. صبور باشید اما همواره زمان بندی را مدنظر داشته باشید.
همچنین پیشنهاد می کنم که یک وکیل متخصص در امور تجارت اینترنتی استخدام کنید. زیرا شما می باید "سیاست سایت" را تعیین کنید و برای مشکلات قانونی که ممکن است پیش بیایند نیاز به مشاوره حقوقی دارید.
•وب سایت خود را یک ویترین در نظر بگیرید. اگر شما یک خرده فروش در مغازه بودید، 1) یک طرف قرارداد مناسب می یافتید؛ 2) تعیین می کردید بیزینس شما به چه صورت در معرض دید قرار گیرد و شامل چه مواردی باشد؛ برای وب سایت خود نیز این دو مورد را در نظر بگیرید.
ایجاد وب سایت برای تجارت اینترنتی پروژه ای جذاب و ارزشمند است. این کار را در اولویت اول قرار دهید زیرا بدون آن تجارت اینترنت عملا معنا و مفهوم و جذابیتی ندارد.

افزایش فروش با پشتیبانی از مشتری

2007-11-24T14:41:00.000+03:30

یک وب سایت تجارت اینترنتی چیست و چه بخش هایی دارد؟ اکثر ما می توانیم به این سوال پاسخ دهیم: مانند دیگر وب سایت ها متشکل از بخش های استاتیک و داینامیک است و در آن محصولات قابل فروش ارائه شده اند به همراه سبد خرید و سیستم های پرداخت آنلاین و... . اما چه چیز یک سایت تجارت اینترنتی را از بقیه سایت ها متمایز می کند؟ آیا تا به حال با خود فکر کرده ایم که سایت های موفق در زمینه تجارت اینترنتی از قبیل eBay و آمازون چگونه به این درجه از شهرت و محبوبیت رسیده اند؟ مهم ترین عامل در جذب مخاطب به وب سایت های مختلف و به خصوص تجارت اینترنتی، پشتیبانی از مشتری – Customer Service - می باشد.تعریف: پشتیبانی از مشتری توانایی صاحبان تجارت اینترنتی در فراهم آوردن نیازها و خواسته های مشتریان شان به صورت پیوسته و بی اشکال می باشد. این تعریف به نظر کامل می آید و منظور را به طور واضح می رساند. همانگونه که ما برای خرید به فروشگاه های مختلف می رویم و انتظار داریم تا فروشنده به ما اطلاعات لازم در زمینه کالا را داده و ما را در انتخاب صحیح یاری رساند و چنانچه به مشکلی برخوردیم، به ما کمک کند، نیاز مشتریان یک فروشگاه مجازی و اینترنتی به کمک فروشنده، اگر بیشتر نباشد کمتر هم نیست. می توان دلیل این نیاز را به نفس عمل مجازی بودن ارجاع داد. اکثر افراد تا به حال تجربه خرید اینترنتی نداشته اند. آنها در بیشتر مواقع به وبگردی پرداخته و کمتر مشتری دائمی یک سایت خرید و فروش اینترنتی می شوند. برخی دلایل سرباز زدن آنها از اینکار به شرح زیر می باشد:
•در بیشتر موارد، پروسه خرید در این نوع سایت ها طولانی و مبهم بوده و کاربر مجبور است چندین مرحله را برای ارسال سفارش خود طی کند و اگر سرعت اتصال وی به اینترنت پایین باشد، پروسه خرید را در نیمه رها کرده، از سایت خارج می شود و هرگز سایت شما را به خاطر چنین تجربه ناخوشایندی به خاطر نخواهد سپرد.
•اکثر کاربران مایل نیستند اطلاعات شخصی خود را در یک وب سایت وارد کنند بنابراین پروسه خرید را در نیمه رها می کنند.
•کاربرانی که به تازگی وارد دنیای وب شده اند، نیاز به کمک داشته و اگر جواب سوالات خود را نگیرند، به آسانی سایت را ترک می کنند.
تنها راه حل موارد بالا، این است که مشتری احساس کند در این سایت همیشه کسی هست که به وی یاری رساند و این امر جز با استفاده از روش های متفاوت پشتیبانی از مشتری امکان پذیر نخواهد بود. سوال در اینجا مطرح می شود: "چگونه مشتریان خود را راضی نگه داریم؟ چه روش هایی برای پشتیبانی از مشتری وجود دارد؟" - کلید ارتباط با مشتری - کاربری که برای اولین بار وارد یک سایت خرید و فروش اینترنتی می شود اغلب خریدی انجام نمی دهد، وی بیشتر مایل به جمع آوری اطلاعات از آن سایت می باشد. بنابراین کاربر باید در اولین بار، اعتماد جلب شده و مجدد برای خرید بازگردد. موارد زیر به ترتیب اولویت برای پشتیبانی از مشتری پیشنهاد می شود:
•استفاده از تلفن – البته خطوطی تلفنی که استفاده می شوند باید همیشه آزاد بوده و کاربر هرگز پشت خط منتظر نماند!
•استفاده از ایمیل – برای پشتیانی از مشتریان می توان از ایمیل هایی نظیر contact@yourdomain.com This email address is being protected from spam bots, you need Javascript enabled to view it و support@yourdomain.com This email address is being protected from spam bots, you need Javascript enabled to view it استفاده نمود. مدت زمان پاسخگویی باید به حداقل رسیده و کاربر را در انتظار نگه ندارد.
•استفاده از سرویس ها و نرم افزارهای پشتیبانی از مشتری – که به صورت آنلاین گفتگویی بین پشتیبان و کاربر صورت گرفته و کاربر را در هر مرحله یاری می رساند.
می توان از روش های بالا بهترین استفاده را برای جلب رضایت کاربر و تبدیل وی به مشتری کرد اما در یک وب سایت تجارت اینترنتی و پس از انجام خرید اول توسط یک کاربر، این شما هستید که می توانید وی را نگه داشته یا از دست بدهید. کاربر اگر سفارش خود را در حداقل زمان و زمانی معقول تحویل بگیرد تجربه خوشایندی از سایت شما برایش رقم زده شده و شما را به خاطر خواهد سپرد.هرگز فراموش نکنیم که اساس خرید و فروش اینترنتی، اعتماد است!

نویسنده: مریم شریعت پناهی

آغاز تجارت اینترنتی بدون داشتن وب سایت

2007-11-24T14:30:00.000+03:30

چگونه با استفاده از وب سایت شخصی دیگر و به صورت رایگان، پول به دست آوریم؟

اگر به روزهای ابتدایی آغاز تجارت اینترنتی نگاه کنید، متوجه خواهید شد که در آن زمان برای آغاز تجارت اینترنتی شما ملزم به داشتن یک وب سایت می بودید.قبل از آنکه قادر به پول درآوردن می شدید، می باید:
•یک دامین ثبت می کردید
•از هاستینگ استفاده می کردید
•وب سایت طراحی می کردید
•تمام این کارها آنلاین انجام می شد
•وب سایت خود را بهبود بخشیده و تست می کردید
اما شاید با یک تصمیم آنی نظرتان عوض می شد و دیگر نمی خواستید تجارت اینترنتی خود را آغاز کنید. یا شاید پیش از آن مایل بودید چالش های این کار را شناسایی می کردید: مشکلاتی که باید رفع شوند، افرادی که شما می خواهید به آنها محصول بفروشید، و بهترین روش برای بنیان نهادن یک بیزینس پررونق! مطمئنا مایلید تا زمانی که روش های مختلف را امتحان نکرده اید از وب سایت استفاده نکنید. خوشبختانه امروزه روش های متعددی برای شما وجود دارد تا بدون داشتن وب سایت نیز بتوانید محصولات خود را به صورت آنلاین بفروشید. آغاز فروش در e-Bay:eBay.com امروزه وب سایت داغ و پرطرفداری برای تجارت اینترنتی می باشد. برخی دلایل آن عبارتند از:
•روزانه بیش از 2 میلیون نفر از eBay بازدید می کنند و هرکدام نزدیک به دو ساعت در صفحات آن گشت می زنند.
•در هرثانیه بیش از 1000 دلار فروش در آن صورت می گیرد.
•72% از کاربران آن سالیانه بیش از 50000 دلار درآمد دارند و حاضرند پول خرج کنند.
و مهمترین نکته این است که 95% از کاربران eBay اشخاص یا بیزینس های کوچک هستند. eBay جایی است که شما در کمتر از یک ساعت می توانید فروش را آغاز کنید و هزینه آن تنها چند پنی می باشد، و بدین ترتیب شما دسترسی سریع به میلیون ها خریدار پیدا می کنید.شما می توانید برای فروش در eBay برروی لینک زیر کلیک کنید:http://cgi5.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?SellHub2 اما چه چیزهایی را باید بفروشید؟حسن eBay این است: شما می توانید در یک حراج آنلاین و اینترنتی همه چیز بفروشید. اگر هنوز نمی دانید به لینک http://pulse.ebay.com/ سربزنید. آغاز به نوشتن وبلاگ:شما می توانید سایت خود را در کمتر از 5 دقیقه و رایگان! با نوشتن وبلاگ راه اندازی نمایید.وبلاگ های بیزینسی امروزه از رایج ترین ابزارها برای تجارت در وب می باشند. و بسیاری از شرکت ها نیز برای وب سایت خود از وبلاگ استفاده می کنند، بنابراین نیاز ندارید وب سایت داشته باشید و یا حتی قبل از آغاز وبلاگ بیزینس خود را شروع نکنید.هرکسی می تواند وبلاگ داشته باشد و فعالیت خود را در زمینه فروش در چند دقیقه شروع کنند. این روش برای تازه واردان اینترنت مفید و آسان است. نیاز ندارید در مورد مسائل فنی سایت چیزی بدانید و یا حتی یک سنت هم برای دامین یا هاست بپردازید.و هنگامی که وبلاگ شما آغاز به کار کرد، فورا می توانید درآمد کسب کنید. به نکته های زیر توجه کنید:
•تبلیغات AdSense گوگل را به کار برید تا از تبلیغات در وبلاگ خود بهره ببرید. تنظیمات این نوع تبلیغات بسیار ساده می باشد. و ترافیک بالایی برروی وبلاگ شما می آورد. هرچقدر ترافیک سایت شما بالاتر باشد، افراد بیشتری مایل به کلیک برروی تبلیغات نمایش داده شده در وبلاگ شما می باشند – و درآمد بیشتری عاید شما می شود.
•نمایندگی یا نمایندگی هایی از سایت های مختلف بگیرید و محصولات آنها را روی وبلاگ خود بفروشید. شما از هر فروش از طریق وبلاگتان درصدی کمیسیون دریافت می دارید.
•مستقیما از وبلاگ خودتان محصولات به فروش رسانید. اگر برای فروش چیزی دارید در مورد فواید و مزایای آن مقالاتی بنویسید. زمانی که مشتریان به چیزی که ارائه داده اید، علاقه مند شده و قصد خرید پیدا کنند، از طریق کلیک برروی یک دکمه آنها را به حساب PayPal خود هدایت کنید.
با حساب PayPal آنها محصولی را خریداری کرده و از طریق این حساب پول واریز می کنند و تنها چند دقیقه طول می کشد تا پول به حساب شما وارد شود. از Google Page Creator استفاده کنید تا در معرض دید قرار گیریدGoogle page creator برنامه جدیدی است که در آن افراد با یک ID گوگل می توانند برای خود وب سایت داشته باشند. مهمترین مزیت این برنامه این است که شما سریعا توسط روبوت های موتور جستجوی گوگل index می شوید. وب سایت ها در حالت عادی می باید مدت زمانی را سپری کرده تا در فهرست موتور جستجوی گوگل قرار گیرند. با این روش شما در زمان صرفه جویی کرده و یک مرحله جلوتر هستید. همانند وبلاگ شما می توانید:
•محصولات خود را به فروش رسانده و برای پرداخت از paypal استفاده نمایید.
•نماینده فروش محصولات دیگران روی سایت خود شوید و کمیسیون دریافت کنید.
•از AdSense گوگل استفاده کنید.
زمانی که گوگل حساب شما را تایید کرد، یک HTML Editor با کارکرد ساده در اختیار شما قرار می گیرد. شما می توانید متون خود را مستقیم در آن تایپ کرده یا از جای دیگر در آن کپی نمایید. شما می توانید عکس آپلود کرده، لینک ایجاد نموده و در صورت تمایل از کدهای HTML استفاده کنید.از لینک زیر برای ثبت نام و گرفتن ID در گوگل استفاده کنید:https://www.google.com/accounts/NewAccount وقتی حساب ایجاد شد، در آدرس http://pages.google.com/ نام مورد نظر خود را در فهرست انتظار قرار می دهید. نظریات نهاییالبته اگر تصمیم جدی برای تجارت آنلاین دارید، ما پیشنهاد می کنیم که برای خود یک وب سایت داشته باشید. در هیچ زمانی به راه اندازی تجارت اینترنتی آسانتر از امروزه نبوده است. دلایل آن را در بالا ذکر کردیم.
هرکدام از روش های بالا، امکان بررسی بیزینس مدل را به شما می دهد، شما می توانید استراتژی های خود را بررسی کرده و در گوگل رتبه به دست آورید و در بیزینس خود مهارت و شهرت کسب نمایید. از همه بهتر این است که از امروز می توانید به صورت آنلاین پول درآورید.

بیزینس خود را به تجارت اینترنتی تبدیل کنید!

2007-11-24T14:26:00.001+03:30

هرروزه تعداد شرکت هایی که تجارت اینترنتی را به عنوان یک منبع درآمد اضافه انتخاب می کنند، افزوده می شود. برخی نیز در این کار موفق شده اند. امروزه افراد بیشتری دسترسی به اینترنت دارند. فروش های اینترنتی در سال جاری 30% افزایش یافته و خود عاملی است که هرچه بیشتر به آن توجه می شود.
به نکات زیر برای موفقیت تجارت اینترنتی توجه کنید:
1.مشتریان: از کجا به وب سایت شما می آیند؟ آیا می توانید آنها را به خرید تشویق کنید؟ آیا مجددا باز می گردند؟
2.رقیبان آنلاین: چگونه رقیبان جدید خود را شناسایی می کنید؟ و چگونه از آنها پیشی می گیرید؟
3.مخاطبان واقعی: آنها را از کجا پیدا می کنید؟
4.تراکنش ها: انتقالات مالی، کارت های اعتباری، سفارشات، تماس ها و ارسال سفارشات را چگونه کنترل می کنید؟
5.بازاریابی: چه استراتژی هایی برای این مورد اتخاذ کرده اید؟
6.هزینه های مربوطه: آیا سرمایه گذاری اولیه شما می تواند پاسخگوی هزینه ها باشد؟
روش های شما برای کنترل و مدیریت این مسائل چیست؟

نکات کوچک اما موثر در تجارت اینترنتی

2007-11-24T14:20:00.000+03:30

بررسی سایت از لحاظ طراحی

1.آیا استفاده از تکنولوژی هایی مانند flash در سایت خوب است؟
جواب:در بسیاری از موارد، کاربران نسخه های جدید Flash را نصب نکرده و در نتیجه وقتی سایت شما کاملا لود نشود، به راحتی سایت را ترک کرده و دیگر باز نخواهند گشت زیرا نتوانسته اند سایت را به طور کامل ببینند..
جواب:در بسیاری از موارد، کاربران نسخه های جدید Flash را نصب نکرده و در نتیجه وقتی سایت شما کاملا لود نشود، به راحتی سایت را ترک کرده و دیگر باز نخواهند گشت زیرا نتوانسته اند سایت را به طور کامل ببینند..
2.آیا خوب است که در سایت خود از تصاویر استفاده کنیم؟
جواب: استفاده بیش از حد از تصاویر سایت را سنگین کرده و در نتیجه سایت خیلی دیر بالا می آید. این امر در بحث Search Engine Optimization نیز موثر بوده و اگر شما با استفاده از ابزار SEO، سایتی همانند آمازون را بررسی کنید، هشدارهایی در مورد حجم image های آن خواهید دید.
3.همواره از طراحی کلیشه ای پرهیز نمایید.
4.در طراحی سایت، باید به Navigation ها توجه خاصی داشته باشیم. زیرا کاربران ما تجربه ما را نداشته و در کار با Navigation های پیچیده دچار مشکل می شوند. نتیجه این است که سایت را در نیمه رها خواهند کرد.

ثبت نام مشتری در سایت های تجارت اینترنتی

2007-11-17T15:02:00.000+03:30

ارائه امکان ثبت نام در وب سایت تجارت اینترنتی می تواند مزایای زیادی برای شما داشته باشد. 79% از بزرگترین سایت های خرده فروشی سیستم ثبت نام و بخش مدیریت مشخصات کاربر را دارا بوده، درحالی که 39% سایت ها به دلیل داشتن سیستم مذکور توانایی فروش نداشته اند. و 54% سایتها نیز ثبت نام را ابزاری برای تسهیل در تسویه حساب توصیف کرده اند و سایت هایی همچون yahoo! از این سیستم بهره می برند.
رها کردن سبد خرید در نیمه راه سفارش بزرگترین دشمن فروش است. زمانی که مشتریان شما در سایت ثبت نام می کنند، می توانید برای آن دسته از آنها که سبد خرید خود را در نیمه رها کرده اند، ایمیلی شامل لینک سبد خریدشان ارسال نمایید تا بتوانند تراکنش های باقیمانده را کامل نمایند و به آنها اطمینان دهید که هرگونه سوالشان را می توانند از طریق تلفن، ایمیل و احیانا پشتیبانی آنلاین بپرسند و پاسخ گیرند. البته تمام موارد فوق منوط به آن است که مشتری قبل ار ترک سبد خرید در سایت ثبت نام کرده باشد. شما می توانید برای تشویق مشتری به تکمیل روند خرید، برای وی مدت زمانی – به عنوان مثال 48 ساعت – تعیین نموده تا چنانچه در آن مدت اقدام به تکمیل خرید نماید، تخفیفی مثلا 5 درصدی به وی تعلق خواهد گرفت.
از دیگر مزایای ثبت نام مشتری، امکان تبلیغات می باشد. شما می توانید برای آن دسته از مشتریانی که درخواست دریافت اطلاعات به روز سایت شما را داشته باشند، ایمیل های تبلیغاتی و محتوایی ارسال نمایید. اما توجه داشه باشید که ثبت نام نباید اجباری باشد و مشتریانی که در سایت ثبت نام می کنند دارای مزایایی نیز باشند.

کلید دیجیتالی ارتباط با مشتری در بازار عصر اطلاعات

2007-11-17T15:00:00.000+03:30

عماد هنرپرور – زهرا ولی شریعت پناهی
روزنامه اعتماد ملی

تحلیلگران صنعت بازاریابی و بازرگانی دیجیتالی شدن جهان و اتفاقات عصر اطلاعات را به دقت زیر نظر داشته اند. اینترنت و سیستم های نوین اطلاع رسانی و زیرساخت های جدید ارتباطی فصلی نوین در روابط مشتریان با شرکت ها و انتظار مشتریان از ارایه کنندگان کالا و خدمات گشوده است. یکی از مسایلی که با پیدایش ابزار های نوین ارتباطی در بحث های مدیریتی و بنگاه های تجاری مطرح شد "مدیریت روابط با مشتری" یا CRM بود. مطلب زیر با مطالعه منابعی از سایت های اینترنتی در این زمینه تهیه گردیده است.
چندین سال پیش، شرکت متاگروپ تحقیقی در زمینه بازدهی سیستم هایی انجام داد که در روابط خود با مشتریان از الگوهای استاندارد CRM استفاده می نمودند و اعلام کرد که 70 الی 75 درصد از پروسه های انجام شده با CRM به شکست منجر شده اند. اما به تازگی، گروه CRMGuru در یک بررسی و تحقیق اعلام کرد که 67% از اجرای موفق پروسه CRM باعث بازگشت سرمایه شده اند.
نکته شاید در اینجا باشد که از آن سالها تا کنون، CRM از حالت یک طرح و آزمایش به شکل روندی رسمی تبدیل شده است.
امروزه دیگر موضوع خوب بودن یا بد بودن CRM نیست، بلکه موضوع، چگونگی پیاده سازی آن به صورت موثر می باشد. چگونه استراتژی و دیدگاه خود را تعیین و پیش بینی ها و اولویت ها را مدیریت می کنید؟ چگونه مشتریان را طبقه بندی و بهترین برنامه های CRM را پیاده سازی می کنید؟ پاسخ این سوالات نه تنها به ابتکار بلکه به اجرای تکنولوژی بستگی دارد. مدیران امروز دیگر نگاهی از نوع IT بر CRM ندارند، بلکه نگاه آنها براساس استراتژی کسب و کار خود بوده و IT را به این هدف به خدمت می گیرند.

ادامه مطلب

ارتباط موثر با مشتریان بدخلق و عصبانی

2007-11-17T14:49:00.000+03:30

گاهی اوقات که محصولی را به فروش می رسانید، با تمام تلاشی که در ارائه مناسب و مدیریت محصول و انبار انجام داده اید، مشتریان تان راضی نیستند.

این نارضایتی را تنها بخش اجتناب ناپذیر کسب و کار خود ندانید. درعوض، اینکه چگونه با مشتری ناراضی برخورد می کنید را مدنظر قرار دهید. این امر، تفاوت میان از دست دادن موقت مشتریان یا راضی نگه داشتن آنان و حتی ترغیب شدنشان به انجام معامله با شما است.

به هفت نکته کلیدی زیر توجه کنید:

1.همواره مشکلات مشتری را تایید کنید. می توانید جمله ای همانند زیر بگویید، "من بابت مشکلی که برای شما پیش آمده متاسفم. خیلی ناراحت شدم."
2.از مشتری بپرسید که آیا می توانید کاری انجام دهید که وی احساس بهتری داشته باشد. "آیا می توانم کاری انجام دهم که احساس شما نسبت به شرکت / محصول / سرویس ما بهتر شود؟"
3.به مشتری اطلاع دهید که قصد دارید کلیه جزئیات را ضبط کنید تا آن را با باقی همکاران خود در میان گذاشته و مانع از تکرار آن شوید. "آیا امکان دارد من تمام مواردی که شما می گویید مستند کنم تا آن را با همکاران خود درمیان گذارم؟ می خواهم مانع از تکرار مجدد این مشکل شوم."
4.اگر شما آن کسی نیستید که باید جواب سوالات مشتری را بدهد، به مشتری بگویید که پیگیر کار وی بوده و با وی تماس خواهید گرفت. "گویا شما با کارمندان متعددی در شرکت ما در تماس بوده اید و متاسفانه من هم اکنون نمی توانم پاسخگوی شما باشم و از این بابت عذرخواهی می کنم. اگر لطف کرده و شماره تلفن خود را به من بدهید، فردا با شما تماس گرفته و از نتیجه مطلعتان می کنم."
5.درصورت امکان، شماره تماس مستقیم خود را به مشتری بدهید تا بتواند در صورت بروز مشکل در آینده با شما تماس بگیرد. اصولا مردم دوست دارند در دفترچه تلفن خود نام افراد و شماره تماس آنها را داشته باشند تا احساس کنند همه چیر تحت کنترلشان است.
6.هرگز این جمله را به کار نبرید: "این، سیاست ماست." همه سیاست ها و خط مشی ها در مواقعی قابل انعطاف و حتی تغییر هستند. یک مشتری بدخلق هرگز دوست ندارد جمله ای در مورد سیاست شرکت شما بشنود.
7.هرگز شرکت و یا فردی را در آن مقصر جلوه ندهید. همواره متحد باشید: "من به دلیل اتفاقی که افتاده متاسفم. مورد شما بسیار نادر است، و من تمام سعیم را می کنم تا شما رضایت داشته باشید."

وقتی رو در رو و یا از پشت تلفن با یک مشتری صحبت می کنید، وی انتظار دارد که شما به وی احترام گذارید. شما همیشه در تغییر خلق و خوی یک مشتری عصبانی موفق نخواهید بود اما با استفاده از مهارت های ارتباطی موثر، شما شانس بیشتری خواهید داشت.

Contact Me

2006-04-15T10:49:00.004+03:30

Should you needed any further information about my website or our company, please do not hesitate to contact me.

Maryam
Marketing Manager

Website: Iran's Import Export Business, Trade and Marketing
Email: maryam @ irxp . com
Cell Phone: +98 912 639 2125